Informationen zum fraDesk auf einen Blick

Für die Koordination und Dokumentation von Störungsmeldungen, Kundenanfragen oder allgemein arbeitsteiligen Abläufen bietet sich der Einsatz eines sogenannten Ticket- oder Helpdesksystems an. Aufträge werden in dieser Software als "Tickets" erfasst und verwaltet. Ein solches webbasierendes System ist "fraDesk".

Der fraDesk ist eine Software-Entwicklung des Frankfurter Technologiezentrums [:Medien] - FTzM (www.ftzm.de), die wir Ihnen hier kurz vorstellen möchten:

 

fraDesk - das mandantenfähige Ticketsystem

  • webbasierend: Organisation und Koordination an jedem internetfähigen Rechner rund um die Uhr
  • übersichtlich bei arbeitsteiligen Prozessen und transparent für Kunden bzw. AuftraggeberHotline2
  • mandantenfähig: kann von mehreren Organisationen parallel oder unabhängig genutzt werden
  • intuitiv bedienbar
  • Problem-Management/Übersichtlichkeit: Filterfunktionen unterstützen bei der Suche und Vorsortierung
  • integriertes Personal-Planungssystem: erleichtert Auftragsvergabe/Zeiterfassung
  • erweiterbares Rechtemanagement: reguliert die Zugriffsrechte einzelner Nutzer/innen
  • Datensicherheit bei der Nutzung durch verschiedene Organisationen
  • erweiterungsfähig durch modularen Aufbau
  • zentrale Wartung und Pflege des Systems
  • Eskalationsmanagement regelt den Eingriffsablauf bei Problemfällen
  • praxiserprobt

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fraDesk-Tickets

 Entwicklung und technische Details

  • webbasierend
  • Skriptsprache: PHP5
  • Datenbankverwaltungssystem: MySQL 5
  • Templatesystem: Smarty

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Anwendung des fraDesk

Sie haben mehrere Möglichkeiten, den fraDesk kennen zu lernen oder unverbindlich zu testen.

Weitere Informationen zur Nutzung und zur Bedienung des fraDesk erhalten Sie in unserer Bedienungsanleitung [PDF, 1 MB].

Die Voraussetzungen für eine Nutzung des fraDesk erfahren Sie unter dem Menüpunkt Nutzungsbedingungen.

Als berechtigter Nutzer (z. B. IT-Beauftragter einer Frankfurter Schule) können Sie sich hier im Helpdesk einloggen. (Bitte wählen Sie beim Einloggen im Auswahlfeld "Mandant" den Punkt "FTzM" aus.)